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如何使用在线客服

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发表于 2016-5-10 14:55:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
I   首先创建一个客服账号                

【网址      http://qiyukf.com/

三步走起:


图1

图1

①点击免费试用,完成7天【试用账户】注册和【网页版】系统初体验。顺手先下载一个【PC版】客户端压压惊。


图2

图2

②牢记账号,密码,还有域名;这将是你未来登陆PC,移动客户端的重要验证信息。


图3

图3

③在PC端登陆,打开管理模,点击左侧【设置】,对就是那个锤...为了方便您的测试,请对【设置-机器人】模块里的【消息设置】【形象设置】内容做简单填写,开启【网站接入】和【人工客服入口】。


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II  然后让客服为我们服务

【网址   http://mokebao.molink.cn

依然是三步走起:




图4

图4

①先进入【商户列表-高级设置-导航设置】,添加导航,【链接地址】确保是【自定义】模式。后面的【长条空白】先不要填。



图5

图5

②刚才的七鱼云客服网页版没关吧,【设置】里找到【访客分配-高级自定义分配(WEB端)】
勾选【所有客服】后,我们就可以看到客户端对应生成的一段网址,它一般长这样。。



图6

图6

复制这段网址,粘贴到,然后在网址后面并添加&u=XXX



图15.png
沿刚才发现网址的地方【设置-访客分配-高级自定义分配】继续下拉,会发现【ID查询】这个东东,它负责为所有的账号生成工号。
这个【网址+&u=XXX】组合代表你的【客户服务】功能将由工号是xxx的客服代表来执行【这里对应生成的子工号22170】



图18

图18

将XXX替换为你指定的客服工号,,顺手填妥【新增导航】里的其他信息,保存!!!



图7

图7

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III   让我们测试下在线客服吧   



①通过Mo客宝【店铺预览】功能,我们微信扫码后便会打开商铺,预览心仪的商品,但想和店主多说几句怎么办?请点击设定好的【客服】按钮,链接到客服专区 。

图10-1

图10-1





②系统是默认机器人接待的,机器人的回答内容是可以设定的,当顾客输入【人工】字样内容或点击右上角的【人工客服】按钮机器人就会自动转交对话权

图11-1

图11-1



同时,你登陆的PC或移动客户端会有机器人友情提示

图12

图12




③对话框的右上角按钮在切换为【人工客服】后,也会替换为【评价】。。对就是星星按钮啦,【对接-沟通-评价】

图14-1

图14-1
                                                                                         
























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