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外卖订单处理流程

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发表于 2016-9-2 13:30:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
为了方便商家快速高效的处理订单,对于外卖订单的操作流程做了梳理
一、操作流程
QQ截图20160902114504.jpg
二、、流程介绍
1.订单主流程如上图红色区域所显示,绿色标出的是需要商家操作处理的,对于线上支付成功的外卖订单,商家需要接收订单告知买家美食已经开始制作啦。美食准备就绪后商家需要操作已派送,告诉买家,您的美食已经在送达的路上了,送达到买家手里的美食,可以操作完成订单。
2.对于部分选择线下支付的买家,商家的操作流程与线上支付的一致,美食在送达到买家手中的时候需要有一个支付的动作,表示餐费已在下线完成支付。
3.未支付的外卖订单,买家可以直接取消。
4.商家未确认接收的订单,买家可以申请退款,商家根据买家退款申请详情,选择是否同意退款处理。买家如临时有变,也可以自己撤销退款,外卖订单依然生效,商家按照处理正常外卖订单处理。如果商家已经确认订单,则买家不能再申请退款。

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